Formation e-réputation : un premier atelier dynamique

Ce lundi avait lieu notre premier atelier de formation de l’année à destination des professionnels du tourisme gersois qui a rassemblé un public varié (prestataires privés/hébergeurs et OTSI).

Les professionnels présents ont pu prendre conscience de l’importance de ce que leurs clients disent d’eux sur le web, notamment au travers de sites d’avis tels que TripAdvisor, Booking, DisMoiOù, Zoover… Ces avis de consommateurs influencent grandement la décision d’achat de bon nombre de futurs vacanciers : il est donc important de les surveiller, de les repérer, d’y répondre, et de savoir en tirer profit.

Devant les ordinateurs de notre salle de formation, les participants à cet atelier ont pu pratiquer concrètement et découvrir des outils de veille du web et de la presse tels que Google Alertes ou Relay Alertes. Ils ont également pris la main sur leur page Google Adresse afin de l’enrichir en informations et de pouvoir la tenir à jour dans le futur. Quelques sites d’avis ont été parcourus à la recherche de commentaires laissés par de précédents clients. Enfin, nous avons présenté l’espace propriétaire de TripAdvisor qui permet entre-autres de répondre à des avis.

Même si certains professionnels faisaient déjà la démarche de lire les avis, parfois d’y répondre, et d’autres connaissaient des systèmes d’alertes pour surveiller le web, tous ont découvert de nouveaux outils et de nouveaux usages au service de leur établissement, ayant un impact direct sur leur activité.

Voici quelques témoignages de participants :

• Ne connaissant pas toutes les possibilités qu’offre internet, cet atelier a été pour moi un déclencheur et j’espère être à la hauteur quand les avis positifs ou négatifs me parviendront (…).
  J’ai compris que les avis de la clientèle sont très importants et qu’il faut encourager cette dernière à les publier.
  C’est pourquoi, j’ai demandé à ce que cette rubrique soit intégrée sur mon site. Enfin, j’attends avec impatience la suite des formations.
  Merci pour l’accueil et la qualité des sujets choisis.

• La formation était très intéressante, tout était à retenir.

Le prochain atelier « Créer ma page Facebook pour promouvoir mon établissement, mieux connaître mes clients et les fidéliser » aura lieu le jeudi 3 mai 2012 de 9h00 à 13h00. Quelques places sont encore disponibles, aussi, si vous souhaitez en savoir plus et vous inscrire, cliquez ici.